世界のBFSI BPOサービス市場規模は2033年までに2,710.1億米ドルに達すると予測

Spherical Insights & Consultingが発表した調査レポートによると、 世界のBFSI BPOサービス市場規模は、 2023年の1,070.6億米ドルから2033年には2,710.1億米ドルに成長し、2023年から2033年の予測期間中に9.73%のCAGRで成長すると予想されています。

ブラウズ 210ページにわたる主要な業界洞察は、110の市場データ表と図表、レポートから抜粋したものです。 世界の BFSI BPO サービス市場の規模、シェア、COVID-19 の影響分析、サービス別 (顧客サービス、財務および会計、人事、KPO、調達およびサプライ チェーンなど)、エンド ユーザー別 (銀行、資本市場、保険会社など)、地域別 (北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテン アメリカ、中東、アフリカ)、分析および予測 2023 ～ 2033 年。

銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 業界のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) サービスは、アカウント アクティビティとビジネス獲得をサポートします。これらのサービスは、顧客体験の向上、コストの削減、および BFSI 機関の競争上の優位性をもたらします。BFSI BPO サービス市場は、いくつかの要因によって推進されています。企業はインフラストラクチャとテクノロジのコスト削減を目指しており、BPO サービスは熟練した専門家を低料金で利用できます。さらに、企業はプロセスの効率性の向上を目指しており、BPO サービスは企業がコア コンピテンシーに集中できるようにすることで役立ちます。顧客はまた、より優れた迅速なサービスを求めており、BPO は一貫した 24 時間サポートを通じてこれを提供します。ただし、BFSI BPO サービス市場には重要な課題があります。これには、データ セキュリティ、厳格な規制遵守、異なる地域にアウトソーシングする際の潜在的な文化および言語の障壁、および特定の分野での熟練した労働力の不足に関する懸念が含まれます。その他の懸念としては、BPO サービスの実装に関連する初期投資コストの高さ、および機密性の高い金融プロセスをアウトソーシングする際に発生する可能性のある品質問題があります。これらの要因により、特に機密性の高い財務データを扱う場合、企業は BPO ソリューションを完全に導入することを躊躇する可能性があります。

顧客サービス部門は、予測期間を通じて最大の市場シェアを保持すると予測されています。

サービスに基づいて、BFSI BPOサービス市場は、顧客サービス、財務会計、人事、KPO、調達およびサプライチェーンなどに分類されます。 顧客サービス部門は、予測期間を通じて最大の市場シェアを維持すると予測されています。さまざまな業界で顧客体験の向上に対する需要が高まっています。企業は顧客との長期的な関係を構築しようとしており、AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用して24時間365日のサポートを提供する顧客サポートソリューションに多額の投資を行っています。この変化は顧客満足度を高めるだけでなく、運用コストを削減し、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービス市場における成長の重要な分野となっています。

銀行セグメントは、予測期間中に最高の市場シェアを保持すると予想されます。

エンドユーザーに基づいて、BFSI BPOサービス市場は次のように分類されます。 銀行、資本市場、保険会社など。 銀行セグメントは、予測期間中に最高の市場シェアを保持すると予想されています。この傾向は、進行中のデジタル変革が起こっている金融サービス部門で特に顕著です。規制要件の増加と効率的なサービス提供の必要性により、銀行は顧客サービス、コンプライアンス、取引処理などのさまざまなプロセスを専門のBPOプロバイダーにアウトソーシングしています。そうすることで、銀行は業務効率と費用対効果の向上の恩恵を受けながら、コアコンピタンスに集中することができます。

予測期間中、北米はBFSI BPO サービス市場で最大のシェアを占めると予想されます。

北米は、予測期間中、BFSI BPO サービス市場で最大のシェアを占めると予測されています。BPO 市場は、成熟した銀行部門と技術の進歩への強い重点によって強化されています。この地域の金融機関は、業務の合理化、顧客エンゲージメントの強化、厳格な規制の遵守のために、BPO サービスを導入する傾向が高まっています。大手 BPO サービス プロバイダーと熟練した労働力の存在がこの市場をさらに支えており、北米は BFSI (銀行、金融サービス、保険) アウトソーシング活動の重要な拠点となっています。

予測期間中、ヨーロッパは最も急速に成長すると予想されています。この地域の金融機関は、業務の俊敏性と顧客サービスを向上させるために、非中核機能をアウトソーシングすることの価値を認識しています。さらに、規制の変更とデジタル変革の需要により、銀行や金融サービスプロバイダーは革新的な BPO パートナーシップを模索するようになっています。これらの要因により、ヨーロッパは BFSI BPO サービスの急速な拡大市場となっています。

主要な主要企業には、INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION、NTTデータ、 Mphasis 、Infosys Limited、Cognizant、Tata Consultancy Services Limited、 Genpact 、 Concentrix Corporation、Accenture PLC、Wipro Limitedなどが含まれます。

最近の開発

• 2024 年 9 月、 Avaya はインドで Experience Platform (AXP) パブリック クラウドを導入し、インド国内の企業が AXP のすべてのサービスにアクセスできるようになりました。この顧客体験重視のプラットフォームは、オンプレミス、パブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド オプションなど、さまざまな導入モデルを備えています。これらの柔軟なソリューションは、公共サービス、医療、通信、銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、ビジネス プロセス アウトソーシングなど、さまざまな分野の組織に対応できるように設計されています。

主なターゲット層

• 市場参加者
• 投資家
• エンドユーザー
• 政府当局
• コンサルティングおよびリサーチ会社
• ベンチャーキャピタリスト
• 付加価値再販業者 (VAR)

市場セグメント

この調査では、2023年から2033年までの世界、地域、国レベルでの収益を予測しています。Spherical Insightsは、 BFSI BPOサービス市場を以下のセグメントに基づいてセグメント化しています。

世界のBFSI BPOサービス市場、サービス別

• 顧客サービス
• 財務と会計
• 人材
• KPO
• 調達とサプライチェーン
• その他

世界のBFSI BPOサービス市場、エンドユーザー別

• 銀行
• 資本市場
• 保険会社
• その他

世界の BFSI BPO サービス市場、地域別分析

• 北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
• ヨーロッパ
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他のヨーロッパ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • その他のアジア太平洋地域
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南米のその他の地域
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他の中東およびアフリカ